文明礼仪宣传语

一、同事之间应注意的礼仪

尊重对方，行为举止有尺度。物质上的来往应有是非标准。对同事的困难给与关心和慰问，对力所能及的事情尽量帮忙。不在背后谈论同事隐私。不说长道短，不搬弄是非。

二、下级对领导应注意的礼仪

尊重领导。应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公共场合不宜采用有失双方身份的方式交流，确实有意见分歧，选择适当的场合交换意见。

服从领导。对领导在工作方面的安排、指令、口令应服从。

支持领导。对领导的工作不能求全责备，应多提意见、建议，不要在同事间随意议论领导、指责领导。提建议要讲求方法，一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。

三、领导对下级应注意的礼仪

尊重人格。领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格。

倾听意见。领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。

心胸开阔。领导对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚，更不能记恨在心，挟私报复。

注重修养。作为领导，要充分体现领导能力和水平，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等。

培养人才。尊崇有才干的下属，更好地发挥他们的才干。不能嫉贤妒能，压制人才。

四、接待来访时应注意的礼仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要热情。接待人员对来访者，一般起身倾听来访者的叙述。对于来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。一时不能回答的，要约定一个时间再联系。对能够马上答复或

立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无所谓的等待或者再次来访。对来访者的无理要求或者错误意见，应礼貌的拒绝，不要使来访者难堪。如果要结束招待，可以婉言提出，也可以

用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。来访结束后，要起身相送。

五、接、打电话时的礼仪

电话铃一响，应迅速接听，不应让铃声响超过三次。拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。说话声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。转接电话一定要确

认对方的身份和姓名。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再

以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。